お客さま本位の業務運営に関する基本方針

西日本ユウコー商事株式会社（以下「当社」といいます。）は、企業理念に掲げるお客さまの事業の発展と豊かな暮らしを応援するベスト・パートナーとして選ばれる会社になるために、お客さま第一主義を実践し、常に最適なサービスを提供する「お客さま本位の業務運営の構築」に努めます。

当社は、企業理念に則り、役職員1人ひとりがお客さまに対して誠実・公正に業務に取り組むとともに、お客さまや地域の皆さまにとってなくてはならない「ベストパートナー」を目指して「お客さま本位の業務運営」の徹底に努めます。

当社の企業理念には、『経営の「ベスト・パートナー」として、豊かな暮らしの「ベスト・パートナー」として皆さまのお役に立てる会社になる』ことを定めています。
当社の企業理念及び「お客さま本位の業務運営」の考え方を、諸会議や継続的な社内研修を通じて社内に浸透させるとともに、それらを反映した業績評価体系の整備に努めます。
お客さまからの苦情、ご要望、お褒め等は「お客さまの声」として真摯に受け止め、特に苦情については原因分析を行い、再発防止策を策定の上、業務品質向上に努めます。
お客さまが万一事故にあわれたときに、事故の早期解決に向けて、適切なアドバイスを提供すると共に、保険会社と対応状況を共有し、保険金の支払いまで丁寧な対応に努めます。
総合保険代理店として、適切な商品・サービスを提供するため、専門的な金融・保険知識を有する人材育成に努めます。
保険商品の提案にあたっては、お客さまの利益が不当に害されることがないよう、保険募集管理責任者を配置し、適切な募集活動に努めます。

当社は、お客さまとの対話を通じて、お客さまのニーズや意向を的確にとらえ、お客さまにとって最適な保険商品・サービスの提供に努めます。

当社は、お客さまがニーズにあった保険商品・サービスを選択できるように、お客さまにとって重要な情報を、分かりやすく提供することに努めます。

当社は、本方針に基づいて業務運営を行い、その取組状況について定期的に公表いたします。
また、より良い業務運営を実現するため、定期的に見直しを実施いたします。